Мы используем файлы cookie и метрические системы для сбора и анализа информации о производительности и использовании сайта, а также для улучшения предоставления информации. Нажимая «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie и данных метрических систем. Подробнее
Редакция Kontakt Intersearch
05/ 06/ 2026
Время чтения статьи: 12 минут
В какой момент собирать топ-команду в гостеприимстве, и к чему это приведет
В рамках Mallpic 7.0, международной выставки-форума коммерческой и инвестиционной недвижимости и ритейла, Дарья Гилёва, директор по стратегическому маркетингу и развитию Kontakt InterSearch, выступила с темой “Управление в гостиничном бизнесе: что будет, если построить не только здание, но и команду”.
Основной посыл выступления был в том, что если раньше успех гостиничного объекта определяли локация, архитектура и инвестиции, то сегодня этого уже недостаточно. Отель может быть красивым, современным и дорогим, но без сильной управленческой команды он превращается в актив без прогнозируемой доходности.
Основной посыл выступления был в том, что если раньше успех гостиничного объекта определяли локация, архитектура и инвестиции, то сегодня этого уже недостаточно. Отель может быть красивым, современным и дорогим, но без сильной управленческой команды он превращается в актив без прогнозируемой доходности.
КОМАНДА ДО ОБЪЕКТА
Туризм сегодня становится стратегической отраслью экономики. По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям (World Travel & Tourism Council / WTTC), в 2025 году туристическая отрасль обеспечила 366 миллионов рабочих мест в мире, а гостиничный сектор России обслужил около 89 миллионов туристов.
При этом сама отрасль взрослеет: появляются новые стандарты классификации объектов, усиливаются требования к сервису и управлению. Это означает, что гостиничный бизнес всё меньше зависит только от недвижимости и всё больше опирается на качество системы управления.
До сих пор многие собственники и инвесторы полагают, что сильная управляющая команда для их объекта - это вторичный элемент, который можно собрать уже после запуска отеля.
При этом сама отрасль взрослеет: появляются новые стандарты классификации объектов, усиливаются требования к сервису и управлению. Это означает, что гостиничный бизнес всё меньше зависит только от недвижимости и всё больше опирается на качество системы управления.
До сих пор многие собственники и инвесторы полагают, что сильная управляющая команда для их объекта - это вторичный элемент, который можно собрать уже после запуска отеля.
ЦИТАТА
«На самом же деле, команда должна формироваться одновременно с концепцией, финансовой моделью и позиционированием будущего отеля. Гостиничный бизнес сегодня существует в условиях высокой неопределённости: кадровый дефицит, сезонность, изменение поведения туристов, цифровизация, давление на операционную эффективность. Поэтому сильный руководитель — уже не тот, кто просто знает концепцию объекта, а тот, кто изначально понимает объект и умеет эффективно управлять доходностью, сервисом, командой и изменениями одновременно»,
Дарья Гилёва,
директор по стратегическому маркетингу и развитию Kontakt InterSearch
Дарья Гилёва,
директор по стратегическому маркетингу и развитию Kontakt InterSearch
Каким должен быть управленец
Особенно заметно меняется сама архитектура управленческих команд. На рынке растёт спрос на руководителей с опытом трансформации бизнеса. Рынку всё меньше нужны классические «отельеры» в привычном понимании. Вместо этого растёт спрос на лидеров с межотраслевым опытом, сильной коммерческой экспертизой, пониманием клиентского опыта и навыками трансформации бизнеса.
Параллельно гостиничная индустрия всё активнее сталкивается с влиянием технологий и искусственного интеллекта. Руководителям уже недостаточно понимать только операционные процессы. От них требуется знание цифровой экономики отрасли, инструментов аналитики, автоматизации и ИИ.
Именно поэтому главным конкурентным преимуществом в ближайшие 3–5 лет станет не бренд, не локация и даже не объём инвестиций, а качество управленческой команды.
Рынок всё сильнее нуждается в
HR постепенно становится частью бизнес-стратегии, а не только функцией подбора персонала.
Параллельно гостиничная индустрия всё активнее сталкивается с влиянием технологий и искусственного интеллекта. Руководителям уже недостаточно понимать только операционные процессы. От них требуется знание цифровой экономики отрасли, инструментов аналитики, автоматизации и ИИ.
Именно поэтому главным конкурентным преимуществом в ближайшие 3–5 лет станет не бренд, не локация и даже не объём инвестиций, а качество управленческой команды.
Рынок всё сильнее нуждается в
- профессиональном поиске руководителей
- системной оценке управленцев
- развитии кадрового резерва
- привлечении лидеров с межотраслевой экспертизой.
ФОТО: Архив Kontakt InterSearch
ЦИТАТА
«Современному топ-менеджеру недостаточно просто копировать лучшие практики внутри своей отрасли. Всё большую роль играет функциональное бенчмаркинг-мышление — способность учиться у других индустрий, видеть логику чужого успеха и быстро адаптировать её под свой рынок. Например, гостиничный бизнес может заимствовать эффективные решения у логистов, финтеха, ИТ-сервисов. То есть у тех компаний, где схожая структура общения с клиентами, но разные рынки присутствия, а потому возможны иные подходы к задачам»,
Дарья Гилёва,
директор по стратегическому маркетингу и развитию Kontakt InterSearch
Дарья Гилёва,
директор по стратегическому маркетингу и развитию Kontakt InterSearch
ВЫВОДЫ
В новой реальности гостиничный бизнес — это уже не только про стены, номера и инфраструктуру. Это про способность команды каждый день превращать объект в настоящее гостеприимство.
Именно сервисная культура, удержание сильных людей и скорость адаптации к изменениям становятся тем самым фактором, который определяет устойчивость и прибыльность гостиничного бизнеса в ближайшие годы.
На этом фоне гостиничному бизнесу уже сейчас необходимо усиливать свои топ-команды через аналитику, системы развития, наставничество, стратегические сессии и обучение работе с ИИ.
Именно сервисная культура, удержание сильных людей и скорость адаптации к изменениям становятся тем самым фактором, который определяет устойчивость и прибыльность гостиничного бизнеса в ближайшие годы.
На этом фоне гостиничному бизнесу уже сейчас необходимо усиливать свои топ-команды через аналитику, системы развития, наставничество, стратегические сессии и обучение работе с ИИ.
Оцените статью
#рекомендации
#управлениеперсоналом
#карьерный рост
#коучинг
Статью подготовили
Редакция Kontakt Intersearch
Понравилась статья?
Поделиться в соцсетях
Будем рады вашему лайку и репосту — вдруг кому-то тоже пригодится:)
