Распространение стресса в организации: отследить и управлять

В кризисные времена роль руководителя особенно значима: он подает пример, он мотивирует сотрудников на преодоление сложностей, он наставник, ментор и психолог в одном ключе. Но что, если лидер сам не в состоянии справиться с тревогой? Тревога может спуститься на уровни ниже и распространяться со скоростью вируса. А это большие риски для эффективности компании в целом.

Согласно циклической модели организационной тревоги Ларри Хиршхорна, субъективная тревога руководителя может привести к некорректной работе со стрессом. В результате растет защита коллектива от тревоги и лидера и наступает организационная патология, когда команда неспособна выполнять свои задачи.

Можно выделить несколько наиболее распространенных индикаторов или симптомов, которые характерны для команды в таком состоянии.

• Героизм = пренебрежение техниками безопасности. Готовность взять на себя больше задач, работать на износ и включать режим 24/7.
• Утрата смысла = снижение эффективности. Сотрудники не понимают, для чего им продолжать работать, когда все плохо и ничего не понятно.
• Обман = «У нас все хорошо», «Ничего не случилось». Тоже довольно частая ситуация, когда команда закрывает глаза на происходящее и продолжает работать по прежним принципам.
• Подрыв авторитета, слухи. Даже один сотрудник может быстро посеять панику и тревогу, раскачивая команду негативными новостями или непроверенными слухами.
• Абсентеизм. Желание взять передышку и отключиться от всего происходящего. Сотрудники часто не появляются на работе.
• Бюрократизация. Согласования начинают занимать все больше времени.

В результате команда начинает работать по принципам закрытой системы, игнорируя реальность.

Если команда не справилась с тревогой, она начинает демонстрировать специфическое поведение. В моделях, которые описывают такое поведение, выделяют до пяти вариантов. Ниже представлены три, на которые стоит обратить особое внимание.

В идеальном сценарии циклической модели организационной тревоги Ларри Хиршхорна субъективная тревога руководителя уменьшается, если он начинает корректно работать со стрессом. В итоге снижается сопротивление коллектива, команда здорова и мотивирована на решение задач, что приводит к инновационному развитию компании.

Чем можно помочь своему подчиненному или самому себе в ситуации, когда стресс мешает нормально жить и работать?

1. Способность к саморефлексии – ключевая компетенция лидера. Крайне важно создать пространство и возможность для самоанализа. Это может быть обратная связь или просто разговор: руководитель и подчиненный-лидер, HR и лидер. Или коучинг с привлечением стороннего специалиста/сотрудника компании.

2. Крайне важно вернуться к результатам профессиональной оценки компетенций (Hogan, Talent Q, 360⁰ и т.п.) или провести диагностику заново (не рекомендуется использовать данные, которые были собраны более, чем 2 года назад). Отчет напомнит и подскажет, какие компетенции сильны и на какие из них надо опираться сейчас, а какие представляют риск для нынешней ситуации и с которыми надо работать.

3. Провести/поучаствовать в индивидуальной стратегической сессии, в ходе которой провести собственный SWOT-анализ и найти варианты дальнейших действий.

• Определить текущий контекст и вызовы.
• Решить для себя, какими сильными сторонами нужно воспользоваться.
• Определить риски.
• Найти инструменты, как этими рисками управлять.