Итоги «Недели Ритейла»: сессии с HR-директорами розничных компаний

В этом году компания Kontakt InterSearch Russia сформировала два дня HR-программы крупнейшего форума «Неделя российского ритейла». Делимся инсайтами встреч с HR-директорами, состоявшихся 2 июня 2023 года.

«Вызовы отрасли в текущей обстановке»

Спикерский состав:

Валентина Ватрак, директор по организационному развитию и управлению персоналом, «Спортмастер»
Анастасия Родина, управляющий директор по заботе о людях ГК «Натура Сиберика»
Анастасия Хрисанфова, директор по организационному развитию Сбер ЕАптека
Александр Балашов, АНО «Центр развития «Среда возможностей»
Ксения Адлейба, директор по персоналу, поддержка бизнеса Х5 Group
Мария Шиповалова, директор по персоналу и коммуникациям Fm Logistics

Модератор:

Марина Тарнопольская, управляющий партнер Kontakt InterSearch Russia

Итоги встречи:

Важно создавать для клиента продуктивную среду.
Чтобы доставить клиенту большую ценность – необходимо коллаборироваться с другими компаниями или партнерами.
Работодатели стали больше внимания уделять качествам, которые позволяют гибко адаптироваться к среде.
Нельзя сегодня добиться успеха, если вы пытаетесь сделать это теми же инструментами, что и раньше. Необходимо перестраивать оргструктуру, мотивационную систему, менять культуру компании. Хочешь быть успешным – нужно бежать быстрее рынка.
Умение видеть, приземлить и держать основной фокус – эти качества для лидера становятся самими важными, а HR должны уметь адаптировать систему под эти скорости.
Происходит переход с культуры эффективности на культуру результата.
Тренды, которые отражаются на HR: рост хард дискаунтеров, активный рост онлайна и давление на логистику.
Личностные компетенции впервые становятся намного важнее hard skills.
Руководителю важно уметь одновременно находиться и в стратегической и тактической плоскостях.
В команде должны быть и авантюристы, и визионеры.
Сочетание смысла и доверия к бренду становится важнее, чем его модная и диджитальная составляющая.
Нет микроменеджменту! Сотрудник должен иметь право на ошибку, чтобы он не боялся сделать шаг вперёд. «Наказание» за ошибку демотивирует.
Формулировка целей имеет значение, необходимо чётко формулировать образ результата – это не только финансовые показатели, но и смыслы.
Совместное времяпрепровождение с командой вне работы – важный элемент мотивации.

«Роботизация и автоматизация в Retail»

Спикеры:

Дарья Демина, директор по персоналу «Ашан Ритейл Россия»
Дмитрий Филимонов, директор консалтинга Verme
Константин Анисимов, генеральный директор и владелец компании Rusonyx
Николай Исаков, менеджер по продукту АТОЛ, менеджер по продукту АТОЛ
Анна Зубкова, генеральный директор Digital Intelligence
Вячеслав Мусолов, коммерческий директор PIX Robotics
Татьяна Федоришина, директор департамента по методологии трудовых отношений и организации сервисов HR розничной сети «Магнит»
Михаил Ефимов, руководитель направления «Управление персоналом» компании «Тензор»

Модератор:

Анастасия Овчаренко, директор департамента Hi-Tech Kontakt InterSearch Russia

Итоги встречи:

Ключевые тренды: скорость, реакция, быстрое принятие решений.
Важно нагнать, то, что было упущено: автоматизировать то, что не успели автоматизировать.
Любая автоматизация и любая роботизация не ведёт к потере кадров!
Там, где сотруднику не нужно думать, можно внедрить робота и сильно сэкономить деньги.
Роботизация – это возможность повысить качество процессов.
Роботу лучше отдавать рутинные повторяющиеся операции.
Роботизацию, автоматизацию и нейросети необходимо разграничивать!
Задачи и результат, к которому нужно прийти формулируют люди.
Если на старте роботизации робот не даёт гарантированный экономический эффект на каждый потраченный рубль х3, значит вы делаете что-то не так. Любая внедрённая система должна стоить в диапазоне 10-20% от эффекта, который система приносит.
Каждый участник процесса должен понимать, что именно система дает лично ему. Необходимо полноценное информирование.
Главный риск внедрения роботизации – не внедрить (упустить возможность, остаться на том же месте).
Должна быть двусторонняя обратная связь: машина-люди-машина. Человек – контролирующий фактор.

«Все пропало: негативный опыт для достижения лучших результатов»

Спикеры:

Юлия Трясунова, руководитель HR-проектов, Inventive Retail Group
Ирина Ронжина, руководитель службы персонала, ВкусВилл
Кристина Житина, руководитель функции подбора и адаптации «Аптечная сеть 36,6»
Ольга Гатовская, директор по персоналу, «Иль де Ботэ»
Зинаида Старухина, вице-президент по управлению персоналом СберМаркет

Модератор:

Марина Тарнопольская, управляющий партнер Kontakt InterSearch Russia

Итоги встречи:

Ошибки полезны. Они необходимы компании, чтобы понять, где строить «рельсы» и что нужно делать по-другому.
Инструменты, которые внедряют компании, чтобы правильно проработать ошибку: книжный клуб, мероприятия, встречи по разбору ошибок, реестр ошибок, ретроспектива. Такие форматы позволяют взять максимум от негативного опыта и превратить его в результат.
Право на ошибку – это часть корпоративной культуры, но существуют компании, которые критически не поддерживают эту идею (zero tolerance).
Если компания не дает права на ошибку, то сотрудникам сложнее брать себя ответственность, идти на риск и принимать сложные решения. Не принимать решение = не ошибаться. Так мы получаем запуганных сотрудников и, в перспективе, урон для компании.
Ошибки совершают все, даже СЕО. Никто не застрахован. Ее нужно прожить, проанализировать и идти дальше.
Намного легче пережить ошибку, если есть возможность разделить с кем-то ответственность.
Самая большая ошибка – слишком долго и сильно переживать из-за нее.
Не стоит бояться обращаться за помощью. Очень важна поддержка коллег и адекватная реакция со стороны непосредственного руководителя.
Бизнес-ошибки – не личностные ошибки.